１.为什么选择 YesCoco
２.常见问题
３.购物流程
４.支付方式
５.款项如何保证安全
６.发票问题
７.物流配送
８.销售服务
９.维修服务 　　　　

一、无风险购物

　　Yescoco所销售的系列家具产品，为保险公司承保产品，保证您购买的家具在质保范围内安心使用。所有Yescoco提供的家具产品由国家专业检测机构提供的绿色环保认证，保证您购买的家具无甲醛超标的困扰，所有Yescoco提供的家具产品均由专业的物流配送团队及资深安装工务组承担配送、无尘安装及维护服务，保证您在购买家具的过程中即时、省心、安全、环保。真正让您享受到采购办公家具的、“一站式”服务。Yescoco强大的ERP系统，使一颗螺丝钉也听从我们的安排，您的电话就是我们的指令，也是我们的使命！

二、没有中间商

　　Yescoco的国际化电子商务模式，是没有任何中间商的，yescoco和制造商通过企业集成ERP系统真正做到多级多层多面多点的信息即时共享，生产和销售环节的无缝链接使得“厂家一步到用户”的理想商业模式得到了实现。在流通环节为用户最大程度节省了采购成本和采购时间。

三、款式新颖时尚 产品丰富多样

　　Yescoco引领办公家具时尚潮流。积极应用美学、人体工程学、环境心理学、管理学等科学研究新成果，不断研发高效率、人性化、智能化的产品，为您营造新颖时尚、典雅高贵、高效人性、激发想象力的办公环境。协力全球国际知名家具品牌及国内优质家具制造商共同创造家具E时代的未来！

四、提供办公附件，为您考虑更多，服务更全面

　　Yescoco营造办公环境新体验，积极发掘更多办公附件及装饰品 ，一个更具个性化的办公空间让您与众不同！（赠送书画作品）

五、完善的售后服务

　　yescoco售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以至亲至善的拜访，力求能解决客户的一切需要。

六、个性订制

　　yescoco为了满足您的不同需求我们提供专业设计(平面三维立体)模拟服务，产品暂借等服务。设计师上门帮您筹划出最适合最具经济效益的办公布置。

七、慈善

　　Yescoco携手慈善机构，让我们一起播撒爱心的种子。

一、如何预约设计师？

　　Yescoco拥有强大的设计团队，您可以致电我们的客服专员，我们会及时安排设计师和您沟通并确认上门时间。

二、如何知道我们的家具甲醛没有超标？

　　Yescoco提供的所有家具配件及基材都有国家权威机构颁发的环保认证证书及检测报告书。保证您选购的家具绿色环保。

三、如果马上需要家具怎么办？

　　Yescoco提供24小时家具速配，只要您致电我们的客服专员，把您的情况及时告知，我们的专业团队会在当天能给您设计匹配完全适合您的办公空间。另外我们的家具租赁服务也可以考虑。

四、以前使用的家具坏了，到那里去维修？

　　Yescoco提供家具维护服务，哪怕不是我们的家具只要您一个电话我们都会给您进行维修（只收取配件价格），“能用家具不浪费，修修换换又三年。”

五、刚购买的家具甲醛超标，质量有问题想要退还商家涉及法律纠纷怎么办？

　　Yescoco有强大的律师团队支持，集团旗下www.81fan.com律师网是国内最具影响力大型法律顾问网站，有任何家具法律问题我们可以倾力协助您，家具专业＋法律专业的双保险为您护航。

六、公司在外地需要家具怎么办？

　　Yescoco提供异地家具服务，我们服务过得区域覆盖全国，只要致电我们Yescoco的服务就会到那里。

七、购买家具找一家商家怕吃亏上当，价格不清楚，服务不明白，想要综合比较比较怎么办？

　　Yescoco可以为您提供全方位家具厂商评估，提供价格、款式、质量、服务等数据供您参考及选择。我们习惯在竞争中进步和成长！

一、按产品购买家具服务流程：

　　1.选择家具->(客服电话咨询/客服在线咨询)->沟通确认商品->领受交货确认表->支付款项->送货->验货签收->领受售后服务手册及发票（定制产品）
　　2.选择家具->(客服电话咨询/客服在线咨询)->沟通确认商品->领受交货确认表->送货->验货签收->支付款项->领受售后服务手册及发票（常规产品）

二、按办公空间定制家具的服务流程：

　　客服电话咨询->设计师免费现场规划->设计图纸方案提交确认->家具报价提交确认->领受交货确认书签订合同->支付预付款项->送货->验货签收-支付余款->领受售后服务手册及发票

三、退货换货条件：

　　1.产品与确认表图片严重不符。
　　2.产品在到达现场前有任何损坏和瑕疵。
　　3.在质保范围的（合理使用状态）部分配件无法正常，我们提供调换和维修。

一、在线支付

　　1．网上银行 Yescoco的各个银行帐户：
　　2．支付支付宝：您需要注册一个以您的Email地址为账户名的支付宝账户，然后使用您的银行帐号或卡号对该支付宝帐户进行充值，之后使用支付宝帐号进行支付。支付宝支持的银行请点击此处查看。

二、银行转帐

　　Yescoco的企业银行帐号 财务个人银行帐号

三、工作人员上门收取

　　客户下订单后，我们将按照用户最新提供的联系电话或E-mail与您联系，并由客服专员进行订单最终确认，并上门收取现金或者支票（第一次使用支票付款的客户需要提供营业执照复印件存底）。

备注：1．对外地客户订单，需视具体情况加收邮寄或运输费用。

　　　2．因在合同签订之后若遇到客户退订情况，我们将面临很大的损失，所以我们将针对此部分商品收取50％的定金。在此也提醒广大客户朋友，此类商品一经售出后，若非产品出厂质量问题，我们yescoco售出产品将不退不换。在签订购买合同前，请与我们的销售人员仔细确定商品的颜色、材质、规格等。

　　您的购物款项只要有正常的手续，那就是安全的。在您交款后，如若交易不成功，在双方未违反合同条款的前提下，yescoco将负责退款。如果您是汇款，请您保留汇款单，我们以此为退款凭证。如果您是直接付款，请您保留本网工作人员出具的发货单、收据以及合同文件，我们以此为退款凭证。

　　注：如因银行系统故障等不可抗力造成损失的，双方应协商解决退款问题。

一、如何开具发票

　　如果您需要开发票，电话订购，请与客服中心服务人员说明并提供完整正确的发票信息即可。我们将根据顾客需求开具发票，类型包括：普通商业发票、增值税发票。如需开具增值税发票，请预先将：单位全称、单位地址、开户行、帐号、税号、电话等必要信息完整登记，或将以上信息发传真至：021-51171113　　注：增值税发票开具对象为非个人客户。

二、发票抬头、内容填错，如何办理换开发票？

　　收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，您可将发票寄至以下地址，并附上一张说明记录您的订单号以及开具发票的具体要求，yescoco收到后会尽快按您的要求重新开具发票并邮寄给您本人。　

邮寄地址： 上海市长宁区中山公园定西路1277号长峰大厦1507室
邮 编： 200050

一、配送方式

　　1. 具体交货日期均在交货确认表有详细注明 。
　　2. 我们提供送货上门及安装服务。
　　3. 上海以外地区暂未开通免费送货服务，如有需要请与我们的客服专员洽谈所需业务。
　　4. 对于特殊情况不能及时送达，我们将随时电话联系协商送货另有变更通知书提前告知。
　　5. 如遇大雨、台风，地震等自然因素，为确保商品品质和送货安全，本公司会酌情延迟送货，敬请谅解。

二、配送时间

　　1. 送货时间为周一至周五的8:00-19:00。
　　2． 配送范围环线内送货免费 ，环线外加收80元送货费。
　　3. 如需工作日晚间或周六，周日送货，环线内加收送货费40元，环线外加收80元送货费
　　注：国定假日配送时间另行公告

三、配送范围

　　1.上海中心区
　　静安区、长宁区、普陀区（外环线以内）、徐汇区（外环线以内）、卢湾区、虹口区、杨浦区、闸北区、黄浦区、闵行区(外环线以内)、浦东新区(东高路-顾高公路-外环线-龙东大道-罗阳路-杨高路-川杨河-黄埔江之间的区域)、宝山区（汶水路以南部分，长江（西）路以南刘杨路以东部分，以及通河新村、呼玛新村。

　　2.上海郊区
　　普陀、徐汇和闵行区外环以外、嘉定、宝山（除以上市区范围以外的部分，但不包括崇明、长兴、横沙岛）、青浦、松江、奉贤、金山、南汇、浦东新区(除以上市区范围以外的部分)。

　　3.全国配送（除上海外）
　　全国各省市均可配送，具体费用请致电021-51872335进行咨询。
　　备注： 送货上门的时间以双方协商为主。

　　优质的品质及完善的售后服务一直是yescoco立足市场的根本。我们保证所有yescoco家具产品于正常使用下，品质卓越耐用，本公司对您作出承诺：

一、售前服务：

　　为了满足您的不同需求我们提供专业设计(平面三维立体)模拟服务，产品暂借等服务。设计师上门帮您筹划出最适合最具经济效益的办公布置。

二、售中服务：

　　所有Yescoco提供的家具产品均由专业的物流配送团队及资深安装工务组承担配送、无尘安装及维护服务，保证您在购买家具的过程中即时、省心、安全、环保。真正让您享受到采购办公家具的、“一站式”服务。

三、售后服务：

　　家具的重组及搬迁：家具布料、桌椅的翻新；防污处理。
　　在保用期内，若非人为因素而损坏，yescoco将用全新的产品给予更换。我公司将不定期派技术人员到用户单位对我公司提供的产品进行维护及保养。
　　售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以至亲至善的拜访，力求能解决客户的一切需要。

　　　1.现与供应清单，行业通用技术要求以及双方确认的特别约定不符之处，由yescoco负责调换。
　　　2.产品在运输过程中出现的任何破损、变质均由yescoco负责修理或退换。
　　　3.质量保证期内出现因产品自身质量的问题而造成的破损、变质，本公司将负责免费维修。
　　　4.质量保证期内，如贵方出现人事布置的调整、组织结构的变动、搬迁本公司将提供重新调试，拆装等服务。
　　　5.定期回访服务：在合同订立之后，本公司将建立客户服务档案，进行产品质量跟踪服务，并每季度定期回访，以 　　　　检查yescoco提供的质量状况，发现问题及时处理。
　　　6.投诉处理：产品质量保证期内贵方的任何有关投诉，yescoco将在2小时内给予回应，并给予处理。

　　为了维护客户的权益，在质保范围的（合理使用状态）部分配件无法正常，我们提供调换和维修。（部分产品由于使用不当而发生破损的收取一定材料及人工费。）

一、保养细则：

　1、 大班台、会议台、文件柜类：3－5年。
　　保修范围：台面断裂、脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。
　2、 钢制卷帘文件柜、钢制文件柜类：3－5年。
　　保修范围：卷帘断裂、进出阻碍、路轨不畅等。
　3、 椅类：2－5年。
　　保修范围：气压升降装置损坏、脚轮损坏脱落、椅背断裂等。
　4、 职员台、屏风系列：5年
　　保修范围：台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。
　5、 沙发系列：2－5年
　　保修范围：海绵下陷、框架及底座断裂、皮质褪色等。

二、保养服务：

　　若产品有上述问题，请与我公司维修部联系，本公司承诺接到客户电话一周内上门维修(除人为损坏，二年至五年内实行免费维修；提供永久维修服务)。

三、客户有特殊情况需要加急维护的需提前告知，我们会尽最大的努力，以最快的速度为您服务。